9月24日下午，维修服务中心召开新学期第一次全体员工大会。中心副主任吴湘娟、维修主管陈春官出席会议，全体员工参加。会议围绕9月工单服务质量分析、规章制度领学、师生沟通、技能提升及中秋国庆假期前安全检查等工作进行部署。

会议分析了9月份工单服务质量，指出总体完成情况良好，紧急报修响应率和一般维修到场率基本达标，但仍存在个别工单反馈不及时、现场清理不到位等问题。会议要求各班组对照标准认真整改，落实“接单判断及时、汇报反馈及时、工完场清及时”要求，确保每张工单有人接、有人跟、有人结。

会议组织学习了《零星维修服务标准》《值班管理制度》《安全生产管理负面清单》。会议强调，服务上要落实“五个一”规范，进入宿舍双人上岗、穿鞋套、垫垫布，完工后主动邀请评价；值班上要严守岗位，不得迟到早退、脱岗漏接；安全上要对照负面清单逐项排查，重点防范登高、带电、有限空间等高风险作业，杜绝酒后上岗、无证操作、私拉乱接等行为。

会议就加强师生沟通提出要求，维修人员上门要统一着装、佩戴工牌、敲门问好，耐心解答询问，完工后请报修人试用检查并清理现场；接听热线要响铃两声接听、用语规范，范围外报修耐心解释并做好转办引导。会议对技能提升作出安排，要求落实“岗前培训+师傅带教”机制，推行“1+1”师徒结对，特种作业人员持证上岗，关键工序现场示范，逐步让每个人独当一面。

针对中秋国庆假期，会议要求各班组节前对责任区域开展全面安全排查，重点检查路灯供电、给排水管道、井盖沟盖板、围墙护栏、配电房泵房等部位，发现隐患立即整改，不能现场解决的及时上报并采取临时措施。假期值班人员要严格落实值班制度，保持通讯畅通，遇突发事件按预案第一时间报告处置，确保假期校园维修服务不断档、安全运行有保障。

最后，吴湘娟副主任作总结讲话。她强调，全体人员要找准定位、守好纪律、护好安全、抓牢时效、练硬本领、把好廉洁，把维修服务做到师生心坎上，让学校放心、让师生满意。

培训现场（一）

培训现场（二）