科文公司是为教学直接服务的重要教辅部门，担负着为全校师生提供教材、参考资料服务的重要职能，每年一度的新生季发书工作是公司全年工作中最重要的一个环节。

科文公司针对服务师生面广，工作量大，时间紧的特点，公司上下高度重视，围绕开展转变观念，强化服务师生，提高学生满意度为主题，召开了专题研讨会。分析存在的问题，要求增强主动服务意识，进一步完善工作流程，采取了一系列措施：一是强化服务意识、精心组织方便师生。增加了新生免费送书的服务项目，改变以往等待新生发书的习惯，组织三轮车车免费服务送到新生指定的位置，大大减轻了新生运输问题，方便了学生同时净化校园物流环境。二是进一步完善流程，提前做好充足的准备。为改变北美学院每年发书时间冲突的问题，提前做好了班级分书的准备，大大提高了工作效率。三是树立公司形象，规范服务。加强员工培训，规范接待用语，统一员工服装；建立17届QQ班长群，及时向学生宣传服务内容与政策；为方便师生错开上课时间，取消午休时间等措施。

2017年8月31日至9月4日发书季共接待江大学子12000多人次，完成发放教材26.6万册，销售额比去年同期增加15.6%。老生领书比例也大幅度回升提高。

2017年秋季发书工作流程通畅，秩序井然，科文公司圆满完成了本次新生接待任务，员工们辛勤的劳动让学生切实感受到我们内外的变化，在进一步提升公司形象同时，也获得了广大师生的充分肯定。(文：侍方；审核：陆觉明)