为进一步提高物业服务产品品质，提高物业服务专业化和标准化，提升 “HUI”管家物业品牌内涵，2017年5月19日，物业中心特邀银城物业叶亚军经理为部门员工进行专题培训。后勤管理处副处长陆敏芝、宿管和楼宇主要负责人及全体物业中心员工参加了此次培训。培训由楼宇部部长孙大跃主持。

在培训会上，叶经理以《追崇快乐、尊崇细节》为题，从服务产品的整个生命周期角度详细诠释了服务产品的价值所在；具体从服务生产人员的在岗心情和气质修养、服务生产工具的标准化放置与管理两个方面解释了物业产品两大基本要素；结合物业日常工作实例，从服务产品的生产过程、传递过程和产品展示三方面分析了在物业服务中做到标准化管理、规范化操作的重要性；介绍了在物业管理过程中抓住服务产品反映信息，引入倒逼机制，有针对性地提高产品品质，从而提高师生满意度。同时，叶经理还从礼仪的角度，向与会部门员工讲解了良好规范的物业礼仪在当代服务过程中对产品品质的直接影响。

部门员工认真学习，培训结束以后，就此次培训内容分享了心得体会。作为基层物业管理服务者，日常的工作表现直接影响了物业服务的品质。只有不断的学习，才能提高物业服务水平，给物业管理一个新高度！（文、图：蒋凌羽；审核：吴菡）