以优质服务月为契机，为提高会议中心全体员工的整体素质和服务形象，4月9日，中心特邀我校商学院资深公共关系和礼仪教师郑怀青老师来会议中心优质服务大讲堂进行职业形象与服务礼仪培训专题讲座。讲座由会务部部长李天强主持，后勤管理处副处长、会议中心主任李勤，接待部部长吴立建，长广溪宾馆副总经理陆春，以及中心各部门业务骨干参加了此次培训讲座。为进一步提高服务技能，提升服务品质，确保服务月期间各项活动顺利开展李勤副处长做了优质服务月总动员，她勉励要求全体员工认真学习服务礼仪，增强服务意识、提高自身修养、提升服务水平。李处进一步介绍了优质服务月期间会议中心各部门的特色服务活动。并预祝各项活动在部门员工的努力下，取得圆满成功！

此次讲座特邀的郑怀青老师从事《公共关系学》的教学20多年，在校内外开展相关讲座达到上百场，反响非常好，受到了校内外的广泛赞誉和高度评价。2009年被无锡市文明委聘为礼仪讲师团成员，对礼仪有较深的研究和造诣。

在培训中，郑老师利用生动活泼的事例、直观形象的多媒体、自己亲身示范、行为现场纠正等多种方式传授了仪容仪表、行为规范、礼貌礼节、沟通技巧、化妆、穿衣等各方面的知识。郑老师选择的案例真实生动，系统全面。培训的内容与大家的工作、生活密切相关，实用性很强。中心员工思想上高度重视，积极参与，整个培训取得了理想的效果。

礼仪的作用就是“内强个人素质，外树部门形象”，掌握礼仪文化是做好服务保障工作的基础。本次培训使大家对礼仪有了全新的认识，并能在日常的工作中通过规范的服务礼仪来提高服务形象。在今后的工作中，会议中心将继续采取多种形式强化员工的服务意识，树立服务品牌，提升服务软实力。