9月13日下午2点，会议中心接待部客房召开了一次工作会议，中心副主任吴立建及客房全体员工参加了此次会议，会议由客房部经理严莉主持。
首先，由严莉经理做了自我介绍，作为客房部经理，要想了解每一位员工，必须要让客房部每一位员工都了解自己，她热情洋溢的讲话立刻拉近了大家的距离，她表示来到一个新的部门，面对新的工作环境，一定会努力学习业务知识，提高业务能力，大家也要团结一致，在大家共同努力下，创造新的成绩。
接着，严莉经理首先肯定了员工的精神面貌和工作热情，随后针对现状，也指出了一些不足之处，特别是仪容仪表仪态方面今后要逐步改进，保证每一位员工都能“仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满”，使每一位员工都是形象代言人，保持良好的职业形象，还指出今后我们要提高服务质量，好的服务要在细微之处体现出来。然后针对总台和客房分别进行了一些工作部署和调整，总台作为整个臻善楼的窗口，严莉经理表示微笑服务和礼貌必须规范，在保证这些基本的业务素养的基础上，要提高业务能力，改进工作态度，本着“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，除了能做到礼貌待客，热情服务外，还要能够化解矛盾，妥善处理客人大大小小的投诉；客房方面，要求每天早晨8点的晨会由原来的地点改到大厅，这样不仅能够提高整个员工的精神面貌，更重要的是能够有效的和总台沟通协调，使得客房工作更加顺利的进行。
最后，中心副主任吴立建也谦虚的表示，每个员工都是他的老师，有不懂的地方请大家多指教，并能毫无保留的奉献出来，他也会努力提高自身业务知识，在最短的时间内了解整个臻善楼的现状，抢抓新机遇，迎接新挑战，加快新发展，精深细化搞管理，持之以恒抓提高，开拓创新，团结一致，相信通过大家的共同努力，一定能够创造美好明天！
