5月8日中午12：45分正值学生午休时段，也就是这个极其寻常的中午，浩苑管理站接到63号楼329宿舍学生（莱姆顿学院10级）的求助，该宿舍女生刘某无意中将头卡在床栏杆的空档里，无法脱离。浩苑管理站杨海燕站长感到事件的危急，放下手头工作，快速赶到事发现场，此时受困学生头部因长时间的卡住，面部通红，表情万分痛苦，杨站长见状，立即向宿舍管理中心主任汇报并根据现场的情况果断地提出了营救方案。中心孙主任接报后，为保证救援工作的及时和有效，在通知维修站陈建农班长的同时，向维修保障中心华法元主任求助，请他们派人前往支援。宿管中心主任孙大跃、宿管维修人员陈建农、雷国华、维修保障中心华法元主任带领王绍等四人相继赶到现场，施救人员首先稳定被卡同学的情绪，并根据现场情况采取杨站长事先提供的营救方案展开营救，通过5分钟的紧急施救，让卡住40分钟的学生终于获救，在场的同学脸上都露出了欣喜的笑容。这场在浩苑发生的惊人一幕，就这样化险为夷了。

这件意外事件的发生虽说有惊无险，但杨海燕站长就如父母一般，及时提醒在场同学，在闲暇之余千万不要做一些尝试性的冒险动作，以防不测。高校学生公寓是大学生日常生活和学习的重要场所，他们从年龄上虽已成年但仍需要宿舍管理人员像照料自己的孩子一样，对他们进行生活上的指导，增强他们的生活能力。从这次意外事件的接报到处置，体现了学生对宿舍管理人员的认可和信赖，这是长期以来提供亲情服务，及时服务学生的感受和回报，当学生遇到特殊困难时，管理站员工表现出良好的处置应急情况的能力，从管理站到整个宿管中心乃至后勤集团的其他部门都能表示关切并毫不犹豫地伸出援助之手。从这次意外事件处理的及时性和效果来看，彰显了后勤员工良好的职业道德、职业技能和职业责任，努力践行我校大后勤、大服务、大保障的要求，热情为师生服务，从小事做起，从学生的迫切需要做起，力争打造具有人性光芒的宿舍管理服务品牌。