10月19日下午，江南大学宿管楼宇管理骨干系列讲座第五讲在后勤集团臻善楼三楼会议室举行。至善学院常务副院长张光生教授应邀做了题为《换位思考 理解万岁——管理中如何开展有效的沟通、协调》的报告。楼宇管理服务中心和宿管中心共60余名管理骨干聆听了报告，后勤集团副总经理杨立同志主持了讲座。
张老师针对宿管、楼宇管理工作实际，结合在管理服务对象中调研发现的问题，从一般意义上建立良好人际关系的原则（即：平等原则、尊重原则、真诚原则、宽容原则、互利原则、理解原则）开始，讲到基层管理骨干沟通的技巧。他结合自己多年来多岗位工作的切身体会，总结出了基层管理者所应把握的要点：摆正位置、虚心请教；利用机会、细心观察；外出考察、留心学习；任何工作、精心完成；对待领导、尽心服务；对待手下、倾心帮助；事无巨细、用心去做；用情做人、私心不存。张老师指出，与人相处是一门艺术。同样一个内容，有的人说得让人笑，有的人说得让人跳，这就涉及到交往的技巧。人际交往大体分为语言交往和非语言交往。而语言交往技巧包括说的技巧和听的技巧；非语言交往的技巧包括目光技巧、体姿技巧、声调技巧和距离技巧。不管采用什么技巧，前提是真诚。作为管理者，既要关心工作情况也要关心下属，恰当激励，下属才会全身心地投入工作；带着爱心去做工作，服务对象也才能更易接受、积极配合。
通过这次讲座，楼宇和宿舍管理骨干懂得了在工作中如何与人沟通，如何协调好各方面的关系，以利开展工作。
