——江南大学宿管楼宇物业管理骨干系列讲座第三讲记略
2010年5月18日下午，江南大学后勤集团2010年着力打造的宿管、楼宇物业管理骨干系列讲座第三讲在臻善楼三楼会议室举行。第三讲的主题是心理健康知识，由国家二级心理咨询师、无锡市心理学会心理咨询专业委员会委员、江南大学心理健康教育中心主任奚晓岚老师主讲。宿管中心、楼宇物业中心负责人及其下属楼宇组团（管理站）共两级管理骨干和青蓝物业公司的有关骨干近70人了聆听了讲座。后勤集团副总经理杨立主持了讲座。
奚老师以《大学生心理问题的识别与应对》为题，运用丰富的案例、清晰的思路，从健康与心理健康、大学生心理问题现状与特点、大学生心理危机的识别与应对、情绪管理与压力测试等四个方面进行了深入地讲解。在我们一般的理解下健康的定义就是没有疾病也没有烦恼，而世界卫生组织（WHO）将健康定义为：“身体、心理和社会都趋于完满的状态，它不仅仅是没有疾病或虚弱。”具体而言，完全健康的人应具备四点，即：一、躯体没有疾病；二、自我感觉良好，没有明显不良情绪困扰和行为问题 ；三、有良好的社会适应力 ；四、有合乎社会规范的道德品质，有恰当的道德情感和行为，从而得到他人的肯定与赞同。在大学不同的阶段，学生会有不同程度的心理问题，大学生已成为心理弱势群体，其心理疾病的发生，主要表现为困惑、迷茫、冷漠、自闭、抑郁、焦虑、偏执、强迫、困惑、苦闷、寂寞和心理冲突、神经衰弱、精神分裂等，以《江苏省青少年心理健康报告2008》为例，对大学生心理问题发生率与年级关系的分析，其中关于不同年级男女生心情郁闷报告率比较、失眠报告率比较、伤心绝望报告率比较、自杀意念报告率比较、有异性朋友报告率比较等，大四心理问题的发生高于大一高于大二高于大三，由于大四面临毕业离校，择业压力等，故最为焦虑，而大一新生涉及适应大学全新的生活环境及与父母分离的焦虑，相对来说大二大三比较轻松，没有过多的压力源，因此心理问题发生率最低。据北京高校学生心理素质教育研究课题组的一项调查显示，北京市有16.5％的大学生存在中度以上的心理卫生问题，其中女生的心理健康差于男生，低年级学生差于高年级学生，农村学生差于城市学生，来自边远山区的学生存在心理问题的比例最高，为19.0％。另一个调查显示，2008年，仅仅教育部直属高校就发生63起大学生自杀事件。仅在2009年的上半年，北京市共发生了14例大学生自杀身亡案件。在这些数据中我们可以看出大学生在心理方面出现了危机。一般而言，危机有两个含义，一是指突发事件（天灾和人祸），如地震、水灾、空难、疾病爆发、恐怖袭击、战争等；二是指突发事件引起的心理失衡（心理危机），比如焦虑、恐惧、紧张、压抑、痛苦等负面情绪。危机意味着平衡稳定的破坏，引起混乱、不安。在校园中，心理危机有三个共同点：一是突发和不可预知；二是给师生带来心理上的阴影（紧张、恐惧、担忧、不安）批；三是惯常处事方法不能解决。危机出现是因为个体意识到某一事件和情景超过了自己的应付能力，而不是个体经历的事件本身。危机反应主要表现在生理上、情绪上、认知上和行为上。当心理危机不能解决时就会出现心理失衡，严重的时候就可能出现自杀，自杀是可以预防的，当我们了解这样的规律，找到这样的特征，就可以提前预防。对有自杀倾向的人要做到“三要”原则：一要倾听；二要建立关系；三要针对欲自杀者寻找他实施自杀的各种可能性。要遵循九不原则：不要说不能自杀；不能认为要自杀很幼稚；不要说其实自杀者并不敢真的自杀；不要说自杀者的问题很快就会解决；不要与欲自杀者讨价还价；不要对自杀者所说的事情表示震惊；不要答应自杀者你做不到的事情；不要讨论死得值不值这样的问题；不要让自杀者感到孤单。其实每个人都渴望被别人理解，尊重、欣赏、称赞、支持、关怀，因为这是人性最根本的需要。
通过这次讲座，楼宇和宿舍管理人员对大学生心理问题有了些许的认知，遇到类似的情况懂得了怎样处理。管理骨干只有掌握了必要的心理知识，了解了工作对象（主要是大学生）和自己下属的心理特征，才能更有针对性开展工作，进而提升管理水平。
